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Telefontraining und Verkaufstraining in Deutschland

Sie suchen nach einem individuellen Telefontraining (Telefontrainer) in Deutschland  oder einem speziellen
Verkaufstraining (Verkaufstrainer) für Deutschland?

Die engelMEDIA.de bietet Telefonseminare und Verkaufsseminare in Deutschland sowie Kommunikationstraining in Deutschland an.

Wir trainieren vor Ort und natürlich sehr gerne bei Ihnen direkt im Unternehmen (Inhouse Seminare).
 

Folgende Trainings-Kombinationen sind möglich (8.30h - 17h)

• Gruppen-Training / 5-7 Personen sind ideal

ca. 70% Praxis - 30% Theorie

• Solo -Training / 3 Personen à 2 ½ Stunden

ca. 75% Praxis - 25% Theorie

• Crashkurs -Training / “face to face” intensiv für eine Person

ca. 80% Praxis - 20% Theorie

Der Erfolg des Trainings der engelMEDIA basiert auf 4 Säulen

Nr. 1

Die Selbsterkenntnis (über digitale Audio-, Videoaufzeichnung direkt am Arbeitsplatz)

Nr. 2

Die Motivation (am Beamer sehen und hören, was gut ist und wasnoch besser geht)

Nr. 3

Der Theorieteil (theoretisches Wissen mit aktuellem "Kommunikations-Level" vergleichen)

Nr. 4

Das Training (neue Stärken erkennen und im Szenen-Spiel ausbauen und trainieren)

Basisthemen (Beispiele)

• Grundlagen des Telefonierens (Stimme | Freundlichkeit | Melodie | Lächeln | Rhetorik)
• Kommunikationstechniken („Halte Versprechen und übertreffe die Erwartungen“)
• Spezielle Rhetorik (Die 4 Sterne Kommunikation)
• Spezielle Kundenpflege (Emotionen erkennen & Lob geben und bestätigen)
• Strategisches Servicegespräch (emotionaler Telefonleitfaden)
• Umgang Konflikttelefonate (Beschwerdemanagement)
• Umgang Reklamationen
• Authentische Rhetorik & Körpersprache
• Ping-Pong Kommunikation mit Pausen!
• Gesprächspartner ausreden lassen (max. 30 - 40 sec.)
• Gesprächspartner an der richtigen Stelle unterbrechen (Einstieg immer mit Namen)

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Strategiehemen (Beispiele)

• Verkaufsgespräche am Telefon oder vor Ort „face to face“ (inkl. Körpersprache)
• Reaktivierung von „Karteileichen“
• Kommunikationstechniken „Halte Versprechen und übertreffe die Erwartungen“
• Kommunikationstechniken „Rückrufkompetenz“
• Kommunikationstechniken „Kundenverblüffung, Überraschungseffekte“
• Spezielle Kundenpflege (Emotionen erkennen & Lob austeilen und bestätigen)
• Kunden-Service-Kommunikation am Telefon oder vor Ort „face to face“ (inkl. Körpersprache)
• Emotionale Strategie-Akquise bei Verkaufsgesprächen
• Emotionale Neukundenwerbung
• Der 4-Satz-Telefonleitfaden „Termin beim Kunden“
• Der 4-Satz-Telefonleitfaden „Werbemail erlauben“
• Strategiepapier „Die TOP 10 der Dienstleistung“
• Strategiepapier  „Die TOP 10 der Produkte“

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